Politique de retour

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, c'est possible.
Si vous n'êtes pas satisfait des articles que vous avez commandés, vous pouvez les retourner dans les 30 jours suivant la réception .

Pour être éligible à un retour, votre commande doit répondre aux conditions suivantes :

  • La commande doit toujours contenir toutes les pièces et composants pertinents, et l'emballage doit être intact comme lors de la réception du produit.
  • Le produit doit uniquement présenter une manipulation normale ; les dommages causés par une manipulation négligente ne sont pas couverts.
  • Les produits où l’hygiène est une préoccupation doivent être soigneusement nettoyé avant de lancer le processus de retour.
  • Tout défaut doit être signalé immédiatement après réception du produit.
  • Nous nous réservons le droit de facturer au client les frais d'expédition.

Les retours sont traités dans un délai de 7 jours ouvrables , et si toutes les conditions sont remplies, le retour sera officiellement accepté dans ce délai.

Nous nous réservons le droit de rejeter les articles retournés si nous soupçonnons qu'ils ont été utilisés ou endommagés sans notre responsabilité.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Si votre commande répond aux conditions ci-dessus, suivez ces étapes pour démarrer le processus de retour :

  1. Envoyer un email à : Courriel : info@lioralane-boutique.com
  2. Incluez les détails suivants dans votre e-mail :
    • Numéro de commande
    • Motif du retour
    • Une photo du produit (en cas de dommage)
    • Votre nom complet
    • Votre adresse

Nous vous contacterons ensuite avec le adresse de retour correcte .

N'envoyez pas le retour à l'adresse de l'expéditeur. Nous vous fournirons l'adresse de retour correcte une fois que vous nous aurez contactés.
Le client est responsable de la prise en charge des frais de retour.

Droit de rétractation

Les consommateurs ont le droit de se rétracter d'un achat dans les conditions suivantes s'ils sont des particuliers qui concluent une transaction juridique à des fins qui ne sont pas principalement liées à leur activité professionnelle.

A. Conditions de retrait

Droit de rétractation

Vous avez le droit d'annuler votre achat dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (à l'exclusion du transporteur), recevez le dernier article de votre commande.

Grâce à notre système entièrement automatisé, les commandes sont traitées immédiatement après leur expédition. Ainsi, une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas arrêter le processus d'expédition et un remboursement ne sera possible qu'après réception des articles.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer ( Courriel : info@lioralane-boutique.com ) via une déclaration claire (par exemple, par courriel) concernant votre décision d’annuler votre commande. L’annulation ne sera considérée comme effective qu’une fois que nous aurons reçu les articles retournés .
Les frais de retour de la marchandise doivent être pris en charge par l'acheteur.

Expédition et annulation

Important:
Comme nos produits sont expédiés depuis En Asie , les délais de transit peuvent être plus longs et nous n'avons aucun contrôle sur les retards potentiels.

  • Si la commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est pas possible .
  • Veuillez attendre de recevoir la marchandise, puis nous la retourner.
  • Vous pouvez toutefois nous informer à l’avance de votre intention d’annuler.

Pour garantir le processus de retour le plus rapide possible, veuillez nous envoyer un confirmation d'expédition une fois que vous avez expédié le retour.

Conséquences du retrait

Si vous annulez cet accord, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part , à l'exception des frais d'expédition (y compris les frais supplémentaires encourus si vous avez choisi un mode de livraison autre que notre livraison gratuite standard).

  • Le remboursement sera émis sans délai inutile et au plus tard le 14 jours après avoir reçu à la fois votre avis d'annulation et les marchandises retournées.
  • Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement comme la transaction originale, sauf accord contraire.
  • Aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour le remboursement.

TOUS LES RETOURS DOIVENT ÊTRE ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE AUX FRAIS DU CLIENT.