FAQ

Si vous avez des questions concernant votre forfait, nous avons compilé ci-dessous une liste des questions fréquemment posées. Nous espérons qu'elle vous sera utile ! Sinon, n'hésitez pas à nous contacter.

1. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Le délai de livraison moyen est de 8 à 12 jours ouvrés. Chez Jasmines Boutique, nous sommes très soucieux de l'environnement et nous efforçons de réduire notre empreinte carbone. Pour ce faire, nous expédions toutes les commandes en une seule fois une fois la quantité minimale atteinte. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre soutien pour nous aider à avoir un impact positif.

2. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour suivre son acheminement sur notre page de suivi. Pensez également à vérifier vos spams ; nos e-mails y atterrissent parfois. Attention, l'activation du suivi peut prendre quelques jours ouvrés.

3. Cela fait 10 jours ouvrables et je n'ai pas reçu mon colis. Que dois-je faire ?
Nous sommes désolés pour le retard. Avez-vous vérifié votre code de suivi ? Il arrive que des colis soient retardés à la douane. Veuillez prévoir 3 jours ouvrés supplémentaires. Dans 99 % des cas, la commande arrive quand même. Si vous avez attendu 7 jours ouvrés plus 3 jours, n'hésitez pas à nous contacter ; nous vous aiderons à résoudre le problème.

4. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous comprenons que la situation évolue. Si vous souhaitez mettre à jour ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais aucune modification ne peut être garantie une fois la commande traitée.

5. Proposez-vous des remboursements ou des échanges ?
Absolument. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande pour demander un remboursement ou un échange. Votre satisfaction est notre priorité.

6. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés par carte de crédit sur notre site Web.

7. Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance par e-mail. Toutes les coordonnées sont disponibles sur la page Contact du site web de Jasmines Boutique.

Besoin d'aide ? Pas de souci, envoyez-nous un message et nous serons ravis de vous aider.